よくあるご質問

ショッピング関連について

ウェブショッピングの会員登録には、入会金や年会費は必要ですか？
入会金、年会費どちらも無料にて運営しておりますのでお気軽にご登録ください。
また、ゲスト購入を選択して頂くことで、会員登録無しでもご利用頂けます。
その場合はポイントの付与が行われませんので予めご了承下さい。
パスワードを忘れてしまいました
会員ログイン画面にて「パスワードをお忘れの方はこちら」から画面の指示に従い進んでいただくと、パスワードの再発行が行なえます。
注文メールや問い合せメールが届かないのです
ご登録のメールアドレスに間違いが無いかご確認いただき、誤りがある場合は修正を行って下さい。
フリーメール等（YahooメールやHotmail）をご利用の場合は、迷惑メールフィルタリングにより表示されていない可能性がございます。
その他のサービスも同様の設定を行う事で、正常に受信が可能となります。
各種設定に関しましては、ご利用のメールサービスまでお問い合せ下さい。

携帯電話､スマートフォン､iPhoneの設定を【受信拒否設定】にされている方は 「@itoh-denki.co.jp」からのメールが受けとれなくなってしまいますので､ 各機種の設定方法をご確認頂き「@itoh-denki.co.jp」からのメールを受信出来るように設定をお願いします。
オプション品、部品など、掲載がない商品の購入は可能ですか？
お取り寄せ可能な場合がございますので、こちらからお問い合わせください。
注文したオーダー番号を忘れてしまいました。
会員ログインを行って頂き、マイページの「購入履歴」よりご確認頂けます。
各種お問い合わせの際は、オーダー番号を確認の上お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
ゲスト購入をご利用の場合は、ご注文受付完了メールをご確認下さい。
注文した商品をキャンセルしたいのですが。
既にお支払いが完了している場合や、出荷済みの場合はキャンセルができません。
一度、当店までお問い合わせください。
注文した商品が届きません。
出荷のご準備ができ次第出荷させて頂きます。入荷が遅れている場合はご案内メールを送らせて頂きます。一度、メールのご確認をお願い致します。
出荷済みの場合、出荷メールに伝票番号とお荷物の追跡ができる運送会社のWEBサイトをご案内させて頂いています。
伝票番号をご入力いただき、今一度ご確認ください。
いずれにも該当されない場合、早急にお調べ致しますのでこちらからご連絡をお願い致します。
直接贈り先に届ける際に、納品書等に購入代金等は記載されてますか？
お届け先には納品書のみを商品とあわせて送付させて頂きます。
納品書には購入代金の記載が不要な場合は事前にお申し付けくださいますようお願い致します。

決済関連について

領収書の発行は出来ますでしょうか？
銀行振り込み・クレジットカード場合は購入時にお申し付けくださいませ。
代金引換の場合は運送会社にて、コンビニ支払いの場合はコンビニにて領収書が発行されます。
二重発行となる為、当店では領収書の発行は行えませんので予めご了承下さい。

【ご注意】
ポイントをご利用頂いた場合、 ポイントご利用分は領収書の金額に含まれません。
代金引換を利用した場合、手数料はかかりますか？
代金引換の場合は金額に応じてご負担となります。詳しくはコチラからご確認ください。

【ご注意】
代金引換にて複数商品ご注文の場合、商品ごとに代引き手数料が加算されます。
あらためてお支払金額をお知らせいたしますので、ご承認いただき次第発送手続きを開始いたします。
予めご了承くださいませ。
クレジットカードで分割払いを利用した場合手数料はかかりますか？
クレジットカードの分割払いをご利用頂いた場合の手数料に関しましては、お客様とクレジットカード会社とのご契約に基づき定められておりますので、ご契約内容に関しましてはクレジットカード会社へお問合せ下さい。

配送について

商品を注文してからどのくらいで届きますか？
商品のお届け時期は在庫状況などによって異なります。
当店からお届け予定日をお知らせいたします。
今まで使っていた旧機種の回収はお願いできますか？
旧機種の回収に関しましては承っておりません。
配送料金はいくらかかるのでしょうか？
通常、配送料金はご注文商品1点につき全国一律880円（税込）となります。（沖縄・離島は除く）
ご注文金額の合計額が10,000円（税込）以上のお客様は配送料金無料にて承ります。
※出荷時期が異なる商品に関しまして、複数の商品を一度にご注文いただく場合には、買い物かごが分割されそれぞれ発送を行う場合がございます。
分割された買い物かご毎の送料判定となりますので予めご了承頂きます様お願い致します。
別途配送料金が必要になる場合もございます。
配送日、配送時間は指定できるのでしょうか？
宅配商品：配送日のご指定は承っておりませんが、お時間のご指定は可能です。
ご注文時にご希望の配送時間をご選択下さい。お届け予定日は当店より折り返しご連絡させて頂きます。

ポイントについて

購入した商品のポイントはいつ付きますか？
通常、出荷後に付加されます。
（付加されたポイントは累計ポイントとしてマイページにてご確認いただけます。）
ポイントの有効期限はいつまでですか？
有効期限はございません。

会員登録について

登録内容・パスワードを変更したいのですが。
マイページより変更が可能です。
ゲスト購入の際のポイントはどうなりますか？
ゲスト購入にてご利用頂いた場合、ポイント付与は出来ません。
予めご了承くださいませ。
退会したいのですが、どうすればいいですか？
マイページより退会手続きが可能です。

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