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お買い物ガイド

製品保証について

保証期間

ご購入後の保証期間については、メーカーで定めている保証期間に基づいて行っております。 初期不良期間については、お客様の使用有無に関わらず、お客様の元へ商品が届いてから1週間とさせて頂きます。商品備考へ保証に関する注意書きがある場合は、そちらが優先されます。
お客様に商品が届いてから初期不良期間を過ぎた場合、未開封または未使用であっても初期不良の保証対象外となります。商品到着後は必ず動作確認を行ってください。

機器のデータ保証

お客様が保存されたデータを内包する機器について、 商品をお送りいただく場合は、いかなる場合においても 内部データの保証はいたしません。 お客様にて、あらかじめデータのバックアップをお願いします。

保証書

弊社では商品出荷の際に保証書を同梱いたします。なお、保証書のない製品をご購入の場合はご購入を証明できる書類として納品書を同梱しておりますので用紙とご一緒に保管をお願いします。

ご注意
保証書に販売店名が入っていない場合はメーカー保証期間内でも無償での保証サービスを受けられない場合がございますので大切に保管してください。またメーカー保証書の再発行は出来ませんのでご注意ください。
アフターサービス申し込み

初期不良交換、無償修理、有償修理のアフターサービス申込は、 電子メールで 症状と依頼内容をお送りください。手順は下記の通りです。

  1. 1各メーカーサポートまで不良状況の確認をお願いします。
  2. 2メーカーサポートで不良の判断をいただいた場合はメーカーサポートの担当部署および担当者名をお控えください。
  3. 3メーカーサポートが直接商品交換等に応じる場合は指示に従ってください。
  4. 4「販売店を経由して手配をお願いします」と指示があった場合は弊社まで御連絡ください。
    お申し込みには ご登録いただいているメールアドレス 、電話番号、お名前 、メーカーとのやり取り 、メーカー側の判断内容 をご記入ください。 3営業日以内に今後の手順をご連絡いたします。
ご購入製品の修理について

修理ご依頼は下記リンクの各メーカーお客様サポート(修理窓口)にご連絡ください。

初期不良

初期不良は以下の項目すべてを満たす必要があります。 初期不良の際には規定の手続きにより、同製品の新品と無償で交換致します。ただし、該当商品が入手困難な場合は修理あるいは同等の別製品に交換となる場合がございます。

  1. 1初期不良期間(商品到着から一週間以内)であること。
  2. 2商品に同梱されていた本体および、外箱・梱包材をはじめとするすべての添付品がそろっていること。
  3. 3 メーカーへ連絡し、『初期不良』等の判定が出ている事。(メーカーに連絡した際の下記情報を必ずご連絡お願いします。)
    ①連絡したメーカーの電話番号、部署、担当者名
    ②連絡された日時
    ③相談内容
  4. 4.初期不良交換は弊社で初期不良確認してからとなります。事前連絡をいただいたうえで商品を弊社に送っていただくことになります。 商品は初期不良確認終了後に新品との交換になります。
  5. 5お急ぎの場合でも、新しい商品の事前引き渡しは行えません。また、上記初期不良項目を全て満たしましても、弊社在庫完売のため交換品をお渡しできない場合もございます。その場合は修理対応となります。

初期不良の適用期間内外において、次にあげる内容の際は、通常の保証内容を不適用、または保証対象外となります。

・お買い上げ商品がアウトレット等の特価商品、または製造終了し弊社で在庫のない商品。
・商品の化粧箱・梱包緩衝材を含む付属品・同梱品類を破棄・紛失された場合。
・お客様の故意・過失によるご購入商品の破損および不具合。

商品到着時の破損・汚損・傷に関して

商品外箱、商品外装、商品本体の破損・汚損・傷に関しては当店での不備、または配送上の問題で発生した物と確認が取れた場合に限り商品の交換等の対応をいたします。その際、確認のために運送会社及びメーカーサポート等に検査を出す場合がございます。検査にはお時間を頂く事となりますが確認作業途中での交換等の対応はできません。

ご注意
  • ・上記内容が確認できない場合は交換等の対応はできません。
  • ・配送時の破損が明らかな商品につきましては受取後ですと状態の確認が取れませんので、受取を『拒否』頂きますようお願いいたします。拒否して頂いた時点で運送会社から弊社に連絡が入り対応となります。(受取後の商品になりますと原因の特定が困難なため、対応が出来ず、時間がかかる場合がございます。)
  • ・配送上の問題で発生した商品の破損・汚損・傷の場合は配送業者での調査・対応となります。
  • ・商品本体、付属品を起動・通電してしまった場合には対応できません、必ず商品開梱時に商品に破損・汚損・傷が無い事をご確認下さい。
  • ※商品到着日より7日以内にご連絡がない場合は対応できません。
運送について

初期不良の際、弊社に着払いで商品をお送りいただく場合の運送会社はヤマト運輸に限らせていただきます。 指定外の運送会社のトラブルについては一切保証できません。
ご購入いただきました商品の梱包物は大事に保管して下さい。修理および交換の際に必要となります。
※運送会社輸送中のトラブルは、弊社では一切責任を負いかねます。

返送料について

メーカーより初期不良と診断され、弊社にて返送のお願いがあったものは着払いで弊社宛にお送りください。
運送会社ご利用の際はヤマト運輸にてお願いします。弊社指定外の運送会社をご利用の場合に発生した送料および損害については一切負担しかねます。
修理・初期不良交換として商品をお送りいただいた後、弊社にて初期不良・故障と認められなかった商品のご返送費用は全てお客様のご負担となり後日ご請求させていただく場合がございます。

交換・修理について
  1. 1交換・修理についての動作確認は約1週間かかります。
  2. 2メーカー修理はおおむね3週間から4週間の日数がかかります。
  3. 3弊社ではソフトウェア等によるパソコン本体の不具合はサポートをお断りさせて頂きます。
  4. 4お客様からのご依頼による弊社からメーカーへの問い合せ代行は行っておりません。
交換・修理後の保証

交換・修理後の製品の保証期間は、元の保証期間の残存期間の満了日または、交換・修理された製品引き渡し後、2週間の満了日のいずれかの長い方とします。

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